تعتبر تجربة المستخدم أو UX واحدة من أهم المعايير في تصميم موقع الويب وإطلاقه. في الوقت الحالي، تعتبر الحاجة إلى تحسين تجربة المستخدم واحدة من أهم التحديات في تصميم مواقع الويب وجزء التسويق الرقمي من المشروع. هذه المعلمة لها تأثير كبير على رضا مستخدمي الموقع. كما أنه يحول الزوار الجدد إلى عملاء متكررين ومشترين محتملين. في هذه المقالة، نعتزم فحص الحاجة إلى تحسين تجربة المستخدم بشكل شامل وشرح 10 خطوات لتحسين تجربة مستخدم موقع الويب بطريقة بسيطة. تابعونا مع روبن ويب.
لماذا تعتبر تجربة المستخدم لموقع الويب مهمة؟ أهمية تحسين تجربة المستخدم
تعكس تجربة مستخدم الموقع عمق المحتوى وأداء الدعم المناسب. كلما تحسنت تجربة المستخدم للموقع، كلما كانت النتائج واضحة بلا شك على المدى الطويل. سوف يكون مستخدمو الموقع الحاليون أكثر رضا وسيصبح المستخدمون الجدد عملاء منتظمين. ولكن السؤال! لماذا من المهم جدًا تحسين تجربة المستخدم؟ إن نسبة كبيرة من مستخدمي الإنترنت والفضاء الإلكتروني هم أشخاص ليس لديهم الكثير من المعلومات حول هذه البيئة.
قد يكون هذا بسبب انخفاض مستوى معرفة القراءة والكتابة لدى المستخدمين أو عمرهم. على سبيل المثال، يختلف طلب ساعة من موقع التسوق بالنسبة لمستخدم يبلغ من العمر 20 عامًا عن مستخدم يبلغ من العمر 50 عامًا. وبطبيعة الحال، يقوم المستخدم البالغ من العمر 20 عامًا بوضع الطلب بسرعة وبكل دراية. وهذا في حين أن المستخدم الذي يبلغ من العمر 50 عامًا ليس لديه الكثير من الفهم لهذه المساحة وقد تستغرق عملية تقديم طلبه أكثر من نصف ساعة. وقد أدى هذا إلى دفع الأشخاص الذين يعملون بنشاط على تحسين تجربة المستخدم إلى وضع أنفسهم دائمًا في مكان المستخدمين الأضعف. في هذه الحالة، سوف يفهمون بسهولة التغييرات التي يحتاجون إلى إجرائها لتحسين تجربة المستخدم.
بعد التعرف على UX (تحسين تجربة المستخدم) والحاجة إلى استخدامه لزيادة حركة المرور (مزيد من المبيعات)، يبرز سؤال أكثر أهمية في الاعتبار. ماذا يجب علينا فعله لتحسين تجربة المستخدم للموقع؟ هناك عدة طرق لتحسين تجربة المستخدم لموقع الويب. فيما يلي، نشرح كل هذه الحلول بالتفصيل في 10 خطوات.
إنشاء محتوى جذاب
أحد أهم العوامل الأساسية في تجربة المستخدم هو المحتوى المدرج في موقع الويب. لا يهم المجال الذي يعمل فيه الموقع. في جميع الأحوال، يجب أن يكون المحتوى الموجود على الموقع كاملاً وشاملاً وبسيطًا وأصيلاً. ولكن ما هي خصائص المحتوى الجذاب؟ يعتبر المحتوى المكتوب بلغة بسيطة والذي يغطي كافة احتياجات المستخدم محتوى جذابًا وغنيًا.
تقليل وقت التحميل
إن تقليل وقت التحميل بهدف تحسين تجربة المستخدم يعني زيادة سرعة الموقع عند فتح كل صفحة. لتسريع الموقع، يمكنك إزالة المكونات الإضافية الضارة والإضافية. استخدم معززات السرعة مثل Rocket. تحسين صور الموقع. قم بتقليل وتحسين أكواد القالب قدر الإمكان بمساعدة المبرمج.
تصميم متجاوب؛ خطوة كبيرة نحو تحسين تجربة المستخدم
يعد التصميم المستجيب أحد العوامل المهمة في تحسين تجربة المستخدم. يسمح تصميم موقع الويب المستجيب بعرض تخطيط موقع الويب وعناصره ومحتواه بشكل مناسب على شاشات مختلفة. وهذا يجعل الموقع يبدو جميلاً ويمتلك واجهة مستخدم جذابة عند تحميله على مجموعة متنوعة من الأنظمة (الجوال، والكمبيوتر اللوحي، والكمبيوتر، والتلفزيون).
إزالة الاختناقات في الملاحة
يعتبر شريط التنقل أحد نقاط قوة تجربة المستخدم لأي موقع ويب. من ناحية أخرى، إذا تم تنفيذ نفس هذا الشريط بشكل غير صحيح على الموقع، فسوف يسبب ارتباكًا، ونتيجة لذلك، عدم الرضا بين المستخدمين. من المؤكد أن إزالة اختناقات التنقل هي إحدى الأشياء الضرورية لتحسين تجربة المستخدم على موقع الويب.
جعل البحث في الموقع مفيدًا
أحد أهم أجزاء موقع الويب هو أيقونة البحث. هذا القسم موجود على كافة المواقع الإلكترونية في العالم. من المؤكد أن المستخدمين يستخدمون أيقونة البحث للعثور على المحتوى أو المنتج الذي يبحثون عنه. ولكي يكون هذا القسم من الموقع أكثر فائدة، فمن الأفضل أن يتم تصميمه خصيصا. بطريقة يمكن للمستخدمين رؤيتها بسهولة. ينبغي أن يكون من السهل العمل معه. وهذا يعني أنه بكتابة كلمة في هذا القسم، سيتم اقتراح مواضيع ذات صلة للمستخدم.
تشجيع التفاعل؛ أحد عوامل النجاح هو ضرورة تحسين تجربة المستخدم
أحد العوامل المهمة في زيادة زيارات الموقع هو تفاعل المستخدمين. حاول أن تولي اهتماما خاصا للمستخدمين. أثنى عليهم وأقدر وجودهم على الموقع. يمكنك القيام بذلك من خلال الاستبيانات أو التعليقات أو تشجيعهم على تثبيت التطبيق.
استخدم المحتوى الديناميكي.
المحتوى الديناميكي هو المحتوى الذي يتم استدعاؤه من الحقول والمرفقات المحددة مسبقًا. على سبيل المثال، بدلاً من إضافة أو تحديث عنصر في أماكن مختلفة على موقع الويب. كل ما عليك فعله هو تعريف هذا العنصر بشكل ديناميكي مرة واحدة وإضافته أو تحديثه إلى أجزاء مختلفة من موقع الويب. (مصدر)
استخدم روبوتات الدردشة
إن الحاجة إلى تحسين تجربة المستخدم على موقع الويب مرتبطة بشكل مباشر بالتفاعل. يعد استخدام روبوت المحادثة على موقع الويب أحد أفضل الطرق للتفاعل مع المستخدمين.
أظهر أن الأمن موجود؛ العامل الأهم في ضرورة تحسين تجربة المستخدم
تعتبر مسألة الأمان، وخاصة على مواقع التجارة الإلكترونية، مسألة مهمة للغاية في تحسين تجربة المستخدم. حتى لو كانت جميع خطط تجربة المستخدم في مستوى مثالي، ولكن أمان موقع الويب غير كافٍ، فسيختار الزوار غالبًا مواقع ويب أخرى بدلاً من موقعك دون انقطاع. بعض الطرق لإثبات أمان الموقع للمستخدمين:
- احصل على الأذونات اللازمة، مثل علامة الثقة وشهادة SSL، لموقع الويب الخاص بك.
- حماية معلومات المستخدم بشكل جيد.
- قم بنشر مستنداتك التجارية ورخصك على الموقع.
تتضمن الهندسة الاجتماعية.
الهندسة الاجتماعية، أو اختراق الأشخاص، هي أحد العوامل المؤثرة على الحاجة إلى تحسين تجربة المستخدم. يعتبر موضوع الهندسة الاجتماعية معقدًا للغاية وينتشر في جميع الأمور. للاستفادة من الهندسة الاجتماعية على موقع الويب، يمكننا أن نوصي باستخدام الشبكات الافتراضية والرسائل النصية القصيرة.